T-Mobile 客户报告全国蜂窝服务中断 [更新]

盖蒂

为美国各地的客户提供手机服务和移动互联网的 T-Mobile 周一似乎在全国范围内中断。服务跟踪站点向下探测器收到超过 100,000 名客户抱怨无法拨打电话的报告，沮丧的 T-Mobile 用户在 Twitter 上分享了他们的问题。

问题似乎在下午 2:45 左右开始。 ET，主要影响东南各州的客户，然后蔓延到该国其他地区。客户投诉导致 T-Mobile 成为 Twitter 上排名第一的热门词。

看看 T-Mobile 中断地图发生了什么gggggggg？ pic.twitter.com/tlnwOXTqEM

— ️🤘 (@imayeoshin) 2020 年 6 月 15 日

中断正在影响客户在使用数据时拨打或接听电话或短信的能力。遇到问题的客户可以通过他们的支持网站 .

下午 4:30 E.T.，T-Mobile 技术总裁 Neville Ray 解决了中断问题。他发推文 , 我们的工程师正在努力解决影响全国客户的语音和数据问题。对于给您带来的不便，我们深表歉意，并希望尽快解决此问题。

我们看到那些受语音和文本问题影响的人正在复苏。完整更新请阅读： https://t.co/sDXZemXRsK

- 内维尔（@NevilleRay） 2020 年 6 月 16 日

就在午夜之前，T-Mobile 首席执行官迈克·西弗特 (Mike Sievert) 发布了一份官方声明陈述关于其持续的网络问题。他说：

我们现在正在从中恢复，但可能还需要几个小时才能完全恢复客户的电话和短信。内维尔雷全天都在分享更新，但我想分享我们所知道的最新情况以及我们正在采取的措施来解决这个问题。这是一个与 IP 流量相关的问题，全天都在网络核心中造成了严重的容量问题。

我可以向您保证，我们有数百名工程师和供应商合作伙伴员工正在努力解决这个问题，我们的团队将根据需要通宵工作，以使网络全面运行。

客户在 Twitter 上直接向 T-Mobile 发送消息，因为他们无法拨打电话

嘿 @TMobileHelp ……你不接 DM ……你不接 611……我如何获得帮助？？

— Leo Rautins (@LeoRautins) 2020 年 6 月 15 日

对于想要在无法致电其移动提供商时报告手机服务中断的客户来说，这是一个第 22 条规则，而且许多在线用户正试图通过社交媒体联系 T-Mobile。

. @T移动，你打算就这次全国性停电提供状态或更新。数百万人无法拨打或接听电话。

- 琳达 Sarsour (@lsarsour) 2020 年 6 月 15 日

随着 6 月 15 日的时间越来越长，T-Mobile 没有就当前中断发表声明，客户变得更加沮丧。在没有官方声明的情况下，许多客户认为问题出在他们自己的手机上，而不是他们的服务提供商，直到查看 Twitter。

T-Mobile 用户试图就他们的手机无法使用无法使用的手机致电客户服务 pic.twitter.com/p0SXav1T2j

— 山羊鱼 (@goattfishh) 2020 年 6 月 15 日

一位在线用户开始担心他可能会错过每月的付款。他发推文 , T-Mobile 让我离开这里，以为我错过了付款，我什至不能打电话投诉。

AT&T、Verizon 和 Sprint 客户也报告了手机服务中断

重大发展——突发：Verizon、Sprint、AT&T、T-Mobile 和 US Cellular 在美国的某些地区都出现故障，服务跟踪器 Down Detector 报告在纽约、佛罗里达州、德克萨斯州、乔治亚州和加利福尼亚州出现故障。 – 商业智能＃T移动＃下 pic.twitter.com/VrXzIFnDoC

- 犹太突发新闻（@JBN） 2020 年 6 月 15 日

根据 Down Detector 的说法，T-Mobile 客户并不是周一无法使用手机的唯一客户。虽然还不错，但 AT&T、Verizon 和 Sprint，后者最近合并与 T-Mobile 组建美国最大的 5G 网络后，下午 3 点之间报告的中断次数有所增加。下午 4:30东部时间 6 月 15 日。

Verizon 周二向 Heavy 发表了以下声明：Verizon 的网络表现良好。我们知道另一家运营商遇到了网络问题。与该运营商之间的呼叫可能会收到错误消息。

坦帕、迈阿密、亚特兰大、纽约、芝加哥、休斯顿和洛杉矶等主要城市的不满客户报告称，他们没有信号、移动互联网或电话服务。

Android Central 的执行编辑 Andrew Martonik 在下午 4:30 分享了有关中断的最新消息。东。他发推文 , 看起来 T-Mobile 客户的问题分布最广，但其他运营商也面临着全国范围内的网络问题。 T-Mobile、Sprint (obv) 和 Verizon 客户大多遇到通话问题，而 AT&T 的报告中，通话和数据问题之间的比例约为 50/50。

如需故障排除帮助，我们鼓励客户在 Twitter 上联系他们的服务提供商：@TMobileHelp、@ATTHelp、@VerizonSupport 和 @SprintCare。